검증 개요

실제 검증 과제

이 시뮬레이션을 바탕으로 실제 UT에서 확인해야 할 질문입니다.

핵심 발견 요약

핵심 발견

사용 맥락 분석

서비스가 자연스럽게 연결되는 상황·트리거·이유 + 터치포인트 발생 타임 패턴

터치포인트 발생 타임테이블 (요일 × 시간대, 색상 = 페르소나 수)

타겟 맥락 분석

예상 타겟 안의 강한 하위 맥락과 약한 하위 맥락을 구분합니다.

사용·이해·흐름 허들

허들 상세

미사용 맥락

미사용·이탈 이유를 맥락별로 분류합니다. 허용 가능한 미사용도 명시합니다.

오류·실패 흐름 분석

실패·오류 화면이 있는 경우 사용자가 복구할 수 있는지 분석합니다.

개선방향

단계별 평균 감정점수 (전체 집계)

모든 터치포인트 발생 페르소나의 단계별 감정 평균입니다. 굵은 선이 평균, 연한 선이 개별 페르소나입니다.

100인 고객여정 그래프 ?

감정 경험 곡선 (Emotional Journey Curve)서비스 디자인 방법론의 핵심 시각화 도구입니다. 각 라인은 개별 페르소나가 단계별로 경험하는 감정 점수를 나타내며, 점수 범위는 -2(매우 부정) ~ +2(매우 긍정)입니다.

이 방법은 Think-Aloud 프로토콜(NNG) 및 Experience Mapping(Adaptive Path)을 참고해, 실제 UT 세션에서 관찰하기 어려운 잠재적 감정 변화 구간을 사전에 가설화합니다.

각 라인이 개별 페르소나의 단계별 경험 점수입니다. 라인을 클릭하면 페르소나 상세 정보가 표시됩니다.

100인 페르소나 전체보기

반응유형·터치포인트·요일·시간대 등 필터·정렬을 지원합니다. 별도 MD 파일도 함께 생성됩니다.